La presente Informativa su resi e rimborsi disciplina le modalità di restituzione e rimborso degli ordini effettuati su improntebimbi.it, il negozio online di Impronte S.r.l.s, di seguito indicata anche come “Impronte Bimbi”, “negozio” o “negozio online”.
Questa informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online su improntebimbi.it. Non disciplina eventuali cambi o resi relativi ad acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita fisico.
Il cliente che acquista online ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di un ordine consegnato in più spedizioni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a: resi@improntebimbi.it
Nella richiesta devono essere indicati:
Una volta ricevuta la richiesta, il negozio fornirà le indicazioni utili per procedere correttamente con la restituzione.
I prodotti devono essere restituiti integri, puliti e in condizioni compatibili con una normale prova del prodotto.
In particolare, devono essere:
Per le scarpe, la prova deve avvenire con cura, preferibilmente in casa e su una superficie pulita. Le scarpe non devono essere indossate all’esterno e non devono presentare segni sulla suola, sulla tomaia o all’interno.
La scatola delle scarpe è considerata parte integrante del prodotto. Deve essere protetta con un imballo esterno: non devono essere applicati nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte direttamente sulla scatola originale.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo non necessari per verificarne natura, caratteristiche e misura, il negozio potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
Per scarpe e calzature, il prodotto deve essere restituito completo di scatola originale, cartellini ed eventuali accessori.
Per libri, il prodotto deve essere integro, senza pagine piegate, strappate, scritte, macchiate o rovinate.
Per giochi e giocattoli, il prodotto deve essere completo di tutte le sue parti, accessori, istruzioni e confezione originale, quando presente. Non devono mancare componenti o elementi necessari al corretto utilizzo del gioco.
Per borracce, contenitori pappa, lunch box e articoli destinati al contatto con alimenti, il prodotto deve essere inutilizzato, integro e restituito nella confezione originale, quando presente. Per ragioni igieniche, prodotti utilizzati o privi delle condizioni necessarie per una corretta verifica non potranno essere rimborsati integralmente.
Per zaini, accessori, articoli per la pioggia e prodotti non espressamente indicati nelle categorie precedenti, valgono le condizioni generali di reso: il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di eventuali etichette, confezioni, accessori e componenti originali.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, anche nel caso in cui l’ordine iniziale abbia usufruito della spedizione gratuita.
Nella richiesta di reso inviata a resi@improntebimbi.it, il cliente deve indicare se intende:
Se il cliente sceglie di spedire autonomamente, la spedizione è sempre a suo carico e deve essere obbligatoriamente tracciabile. Il cliente resta responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco al negozio.
Se il cliente richiede un’etichetta di reso, il costo verrà comunicato prima della conferma del servizio. Il costo potrà variare in base a peso, volume, destinazione e condizioni logistiche della spedizione.
Come riferimento, i costi dell’eventuale spedizione di reso possono seguire criteri analoghi a quelli previsti per le spedizioni degli ordini, consultabili nella pagina Informativa sulle spedizioni.
L’eventuale costo dell’etichetta di reso potrà essere trattenuto dal rimborso o gestito secondo le modalità comunicate al cliente prima della spedizione.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto con il negozio.
I prodotti da restituire devono essere inviati a:
Impronte Società a responsabilità limitata semplificata
Via Monte Santo, 41/43
87100 Cosenza CS
Italia
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve comunicare la richiesta di reso via email a: resi@improntebimbi.it
Resi inviati senza preventiva comunicazione o senza riferimenti chiari all’ordine potrebbero richiedere tempi più lunghi di gestione.
Il cliente può restituire un ordine online anche presso il punto vendita.
In questo caso non sono previste spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Il rimborso verrà comunque gestito tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine online. Non sono previsti rimborsi in contanti presso il punto vendita per ordini effettuati online.
Nel caso di reso parziale, il rimborso riguarderà il prezzo dei soli prodotti restituiti. Eventuali spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale dell’ordine.
Il negozio online non gestisce il cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera cambiare taglia, colore o articolo, dovrà procedere con il reso del prodotto acquistato. Dopo la verifica del reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Il cliente potrà poi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, in base alla disponibilità presente sul sito al momento del nuovo acquisto.
Le eventuali spese di spedizione del nuovo ordine saranno calcolate secondo le condizioni di spedizione attive al momento dell’acquisto.
I prodotti acquistati in saldo, in promozione o con codice sconto seguono le stesse regole previste per gli altri prodotti.
Il diritto di recesso resta quindi applicabile anche ai prodotti scontati, purché siano rispettati i termini e le condizioni indicati nella presente informativa.
Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, è invitato a contattare il negozio appena possibile all’indirizzo: resi@improntebimbi.it
Nella comunicazione devono essere allegati:
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il negozio valuterà il caso e fornirà al cliente le indicazioni per procedere.
Se il problema è imputabile al negozio, a un errore di preparazione dell’ordine o a un difetto/non conformità del prodotto, i costi necessari alla gestione del rientro, della sostituzione o del rimborso saranno a carico del negozio, nel rispetto della normativa applicabile.
Non sono considerati difetti di conformità i danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio non corretto, manutenzione non adeguata o utilizzo del prodotto non coerente con la sua destinazione.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’ordine iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Il negozio potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti e alla verifica delle loro condizioni, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto restituito risulta integro e conforme alle condizioni di reso indicate nella presente informativa, il rimborso verrà elaborato secondo i tempi tecnici previsti dal metodo di pagamento utilizzato.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni, parti mancanti o condizioni non compatibili con una normale verifica del prodotto, il negozio potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme.
In caso di recesso dell’intero ordine, il rimborso sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile sul diritto di recesso. Il negozio non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard disponibile.
Per i casi di mancata consegna, destinatario assente, indirizzo errato o incompleto, rifiuto della consegna, giacenza o rientro del pacco al mittente, si applicano le condizioni indicate nell’Informativa sulle spedizioni.
Se il rientro dell’ordine dipende da dati errati o incompleti forniti dal cliente, mancato ritiro o rifiuto della consegna, il rimborso potrà essere effettuato al netto delle spese di spedizione sostenute, comprese eventuali spese di rientro o giacenza.
Se invece l’errore è imputabile al negozio, i costi di spedizione necessari alla correzione, alla nuova spedizione o al rimborso saranno a carico del negozio.
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o prodotti ricevuti per errore, il cliente può contattare il negozio all’indirizzo: resi@improntebimbi.it
Per informazioni generali sui prodotti, sulle taglie o sugli ordini, è possibile contattare il negozio attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
